Compte tenu de l’envolée du nombre de contaminations, les individus qui ont été en contact avec une personne testée positive au coronavirus ne sont désormais plus contactés par téléphone, mais par e-mail et SMS.
Avec entre 40 000 et 50 000 nouveaux cas enregistrés par jour, l’épidémie de coronavirus accélère en France. Face à cette véritable flambée épidémique, l’Assurance maladie a décidé d’adapter son dispositif « Contact Covid ». Lancé le 13 mai dernier, ce dernier vise à stopper les chaînes de contamination.
Lorsqu’un individu a été testé positif au coronavirus, son médecin entre ses coordonnées ainsi que celles des personnes (membres de la famille, amis, collègues … ) qu’il a côtoyées lors de la période d’incubation dans une base de données sécurisée, consultable uniquement par l’Assurance maladie. Ensuite, un conseiller téléphone à ce « patient zéro » pour lui rappeler les règles à suivre et compléter la liste de ses « cas contact ».
Message dans le compte ameli
Jusqu’à présent, les équipes de l’Assurance maladie, constituées d’un millier de médecins, infirmiers et travailleurs sociaux, contactaient un par un par téléphone chacun des noms inscrits sur la liste pour les informer qu’ils étaient cas contact, qu’il fallait qu’ils se mettent à l’isolement pendant une semaine et répondre à leurs questions. L’entretien téléphonique durait en moyenne 30 minutes.
L’Assurance maladie ne disposant pas d’un effectif de conseillers suffisant à la situation actuelle, l’organisme a annoncé le 23 octobre 2020 que seuls les patients zéro seront dorénavant joints au téléphone. Les cas contacts reçoivent désormais un e-mail les invitant à consulter leur messagerie ameli. Un message les prévient qu’ils sont cas contact. Il leur est indiqué la marche à suivre en matière de dépistage, d’isolement et d’arrêt de travail, ainsi qu’un numéro de téléphone à appeler pour toute autre question.
Vigilance sur les tentatives d’escroquerie
L’e-mail est doublé d’une relance par SMS informant les personnes concernées qu’elles ont reçu un message sur leur compte ameli. « Parmi ces personnes, celles qui n’auraient pas consulté leur messagerie ameli sont contactées par téléphone dans les 24 heures par les enquêteurs sanitaires », précise l’Assurance maladie. L’organisme en profite pour rappeler qu’il est possible de faire un test de dépistage au Covid-19 sans ordonnance et sans avance de frais (prise en charge par la Sécurité sociale à 100%).
L’Assurance maladie alerte également sur les tentatives d’escroquerie par téléphone et par e-mail. Un téléconseiller doit pouvoir indiquer l’identité du patient zéro et de son médecin. Dans les e-mails et SMS de l’Assurance maladie, il n’est jamais demandé de communiquer ses coordonnées personnelles, comme un numéro de carte bleue ou un relevé d’identité bancaire (RIB). « Les messages de l’Assurance Maladie ne contiennent pas non plus de liens de redirection vers des sites demandant de s’identifier ou de fournir des informations personnelles. Seule la connexion vers le compte ameli, dont l’adresse contient l’URL assure.ameli.fr, ou vers le site ameli.fr peut être proposée », ajoute l’organisme.
Source : www.ameli.fr